Helpdesk

Helpdesk merupakan sistem manajemen untuk membantu menangani kebutuhan customer / user terkait dengan pertanyaan, pelayanan, atau support teknis dengan memanfaatkan sistem penomoran (request ticket) untuk memudahkan penelusuran terhadap tindakan penyelesaian yang dikoordinasi oleh suatu tim. Software     helpdesk     merupakan     aplikasi     berbasis     web dan  dimaksudkan sebagai tool pendukung untuk menangani pengaduan kerusakan Hardware / Software / Jaringan / peralatan TIK. Adapun tujuan dari perancangan sistem informasi helpdesk ini adalah menggantikan fungsi administrator helpdesk dalam menangani laporan terhadap layanan teknologi informasi baik berupa gangguan maupun permintaan. Sedangkan untuk mengatasi semakin berkembangnya teknologi dan kebutuhan akan dokumentasi serta kebutuhan pelanggan untuk dapat dilayani lebih cepat, selain itu sistem ini berfungsi juga sebagai knowledge management dalam layanan teknologi informasi